班組長人際關系黃金法則

　1.面對上司

　?。?）與上級相處要領

　　尊重上級領導，不要有恐懼感。事先整理好要談的內(nèi)容。

　　用計劃和數(shù)據(jù)說話，聽取上級的指示并牢記。

　　不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。

　　與上級意見不一致時，問明原因。

　　見上機時，應選對時機，不宜選在上級過忙或有緊急事情要處理的時候。

　　工作進行過程中，應不斷提交進程報告，報告是建立上下級關系的基礎。

　　（2）面對上級批評的要領

　　批評是上級在履行職責。

　　表現(xiàn)出應有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。

　　低頭不語，偶爾點頭。

　　若要辯論，先說“對不起”。

　　找個傾述對象（如好朋友）傾述一下，不要壓在心中，心存怨氣。

　　2.面對同事

　　尊重對方，不可驕傲自滿，不可凡事都自認為有一套。

　　不講同事的壞話。

　　不可自吹自擂。

　　多與同事溝通，多協(xié)調(diào)、多合作。

　　多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。

　　別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。

　　3.面對下屬

　　（1）講話的藝術(shù)

　　語速不要太快，一句一句地講清楚。

　　一句話不要說得太長，不要啰嗦。

　　不要太抽象化，重點要加強，聲音有高低。

　?。?）傾聽的藝術(shù)

　　少講多聽，不要打斷對方講話。

　　認真傾聽，不要表現(xiàn)出不耐煩，站在對方立場想一下。

　　控制情緒，保持冷靜。

　　不爭論，不批評。

　　多發(fā)問，表示認真在聽。

　?。?）批評的藝術(shù)

　　批評什么事情要明確指出。

　　把事情搞清楚后再批評，不要先入為主、主觀臆斷。

　　盡量不要當著眾人之面批評人。

　　就事論事，不要人身攻擊。

　　不能講粗話，不可傷人的自尊心。